Centrum pomocy
Znajdź odpowiedź
Cztery obszary poniżej pokrywają większość spraw. Jeśli Twojej nie ma, napisz — skontaktuj się z nami.
Zamówienie
Jak sprawdzić status zamówienia? Po nadaniu przesyłki dostajesz e-mail z linkiem do śledzenia. Status sprawdzisz też na stronie Śledzenie zamówienia.
Nie dostałem potwierdzenia zamówienia. Co teraz? Sprawdź folder ze spamem i ofertami. Jeśli po 24 godzinach wiadomości nadal nie ma, napisz do nas — sprawdzimy, czy zamówienie się zarejestrowało.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po złożeniu? Napisz do nas jak najszybciej — zanim nadamy przesyłkę, zwykle da się to zmienić. Po nadaniu przesyłki zmiana nie jest już możliwa, ale nadal masz prawo odstąpienia od umowy — patrz Zwroty.
Czy dostanę fakturę? Tak. Fakturę możesz pobrać samodzielnie z potwierdzenia zamówienia lub poprosić o nią, pisząc do nas — również fakturę na firmę, jeśli podasz NIP.
Czy mogę zamówić bez zakładania konta? Tak, zakupy jako gość są możliwe. Konto ułatwia śledzenie zamówień i historii zakupów, ale nie jest wymagane.
Dostawa i płatność
Ile trwa realizacja i dostawa? Zamówienia pakujemy i nadajemy w 1–2 dni robocze, plus czas przewoźnika. Szczegóły: Dostawa i płatności.
Ile kosztuje dostawa? Dostawa standardowa kosztuje 20 zł. Pełny koszt widzisz przed zatwierdzeniem płatności — nic nie dochodzi w ostatnim kroku.
Czy jest darmowa dostawa? Tak — od 200 zł wartości zamówienia dostawa jest darmowa.
Jakie metody płatności akceptujecie? Metody płatności widzisz w kasie, przed zatwierdzeniem zamówienia. Szczegóły: Dostawa i płatności.
Czy wysyłacie za granicę? Tak — poza Polską wysyłamy też do wybranych krajów. Dostępność i koszt dla Twojego adresu zobaczysz automatycznie w koszyku. Szczegóły: Dostawa i płatności.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot? 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny — szczegóły i pouczenie: Zwroty i odstąpienie od umowy.
Kto płaci za odesłanie produktu? Koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy pokrywa kupujący.
Kiedy dostanę pieniądze? Nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Szczegóły: Zwroty i odstąpienie od umowy.
Produkt jest uszkodzony albo inny niż w opisie. Co zrobić? To reklamacja, nie zwrot. Zgłoś ją zgodnie z instrukcją na stronie Reklamacje — dołącz zdjęcia i numer zamówienia.
Paczka przyszła uszkodzona. Sfotografuj przesyłkę i produkt przed rozpakowaniem, jeśli to możliwe, i napisz do nas z numerem zamówienia — zgłosimy sprawę przewoźnikowi.
Produkty i stosowanie
Jak dobrać matę do swoich potrzeb? Zestaw zawiera matę, poduszkę pod kark oraz dwa mniejsze aplikatory na stopy i szyję — sprawdź sekcję „Dla kogo” na karcie produktu.
Mam wrażliwą skórę. Co sprawdzić? Przeczytaj sekcję „Dla kogo” i przeciwwskazania na karcie produktu przed zakupem. Nie stawiamy diagnoz i nie doradzamy w sprawach zdrowotnych — w razie wątpliwości zdrowotnych skonsultuj się z lekarzem.
Gdzie znajdę informacje o producencie i ostrzeżenia? W bloku „Bezpieczeństwo produktu” na karcie produktu oraz na stronie Bezpieczeństwo produktów.
Konto, opinie, dane
Jak weryfikujecie opinie? Opisujemy to wprost na stronie Jak weryfikujemy opinie.
Jak wypisać się z newslettera? Linkiem „Wypisz się” w stopce każdej wiadomości. Działa od razu, bez pytania o powód.
Jak usunąć moje dane? Napisz do nas. Zakres praw i terminy: Polityka prywatności.
Jak zmienić zgody na cookies? Kliknij „Ustawienia prywatności” w stopce strony, żeby ponownie otworzyć panel zgód. Szczegóły: Polityka cookies.
Nie znalazłeś odpowiedzi
Napisz do nas. Podaj numer zamówienia, jeśli sprawa go dotyczy — odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.