Reklamacje

Coś jest nie tak z produktem

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny, ma inne cechy niż opisane albo nie działa tak, jak powinien — zgłoś to nam. Rozpatrzymy sprawę i napiszemy, co dalej.

1. Podstawa: niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Te same zasady stosujemy do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z umową, gdy w szczególności:

jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają umowie,
nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość, jakich można rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne zapewnienia — również te z reklamy i etykiety,
jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których możesz rozsądnie oczekiwać.

2. Terminy


Odpowiedzialność sprzedawcy	za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili
Domniemanie	niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia domniemywa się jako istniejącą w chwili dostarczenia — nie musisz tego udowadniać
Zgłoszenie reklamacji	Możesz zgłosić reklamację w dowolnym momencie w ciągu 2-letniego terminu odpowiedzialności — przepisy nie wymagają zgłoszenia w odrębnym, krótszym terminie od wykrycia niezgodności. Zalecamy zgłoszenie możliwie szybko, żeby usprawnić rozpatrzenie sprawy.
Nasza odpowiedź	Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych. Na reklamację odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

3. Czego możesz żądać — kolejność uprawnień

Krok pierwszy — naprawa albo wymiana. Wybierasz jedno z dwóch. Możemy zaproponować drugie rozwiązanie, jeśli wybrane przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, na nasz koszt — łącznie z kosztami dostarczenia i odebrania towaru.

Krok drugi — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Możesz złożyć takie oświadczenie, gdy:

odmówimy naprawy i wymiany albo nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową,
niezgodność występuje nadal mimo naszej próby,
niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie,
z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Obniżoną cenę lub zwrot wypłacamy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

4. Jak zgłosić reklamację

Napisz na adres e-mail buber.producent@gmail.com. Rejestracja działalności jest w toku, dlatego nie podajemy jeszcze odrębnego adresu korespondencyjnego do zgłoszeń pisemnych — adres zostanie uzupełniony, gdy tylko firma zostanie formalnie zarejestrowana; do tego czasu obsługujemy zgłoszenia mailowo.
Podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i moment jego wystąpienia.
Dołącz zdjęcia produktu i — jeśli dotyczy — opakowania.
Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Podaj numer rachunku, jeśli oczekujesz zwrotu środków na inny rachunek niż użyty do zapłaty.

Nie udostępniamy obecnie oddzielnego formularza reklamacyjnego online — zgłoszenia przyjmujemy mailowo, zgodnie z krokami opisanymi wyżej.

Nie musisz odsyłać produktu, zanim się nie odezwiemy. Jeśli okaże się to potrzebne, poinformujemy Cię, jak i na czyj koszt to zrobić.

5. Co się dzieje po zgłoszeniu

Etap	Co robimy	Termin
Potwierdzenie przyjęcia	potwierdzamy zgłoszenie i nadajemy mu numer	zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych
Rozpatrzenie	oceniamy zgłoszenie, w razie potrzeby prosimy o dosłanie produktu lub dodatkowych zdjęć	do 14 dni od zgłoszenia (razem z potwierdzeniem i decyzją — termin ustawowy)
Decyzja	przekazujemy stanowisko na piśmie lub e-mailem, z uzasadnieniem	w ramach 14 dni od zgłoszenia (termin ustawowy)
Realizacja	naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot	zwrot środków — do 14 dni od uznania reklamacji; naprawa lub wymiana — w rozsądnym czasie, zwykle do 14 dni roboczych od otrzymania produktu, jeśli jest potrzebny

Jeśli nie uznamy reklamacji, napiszemy dlaczego i wskażemy, jakie masz dalsze możliwości.

6. Uszkodzenie w transporcie

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu — najlepiej jeszcze przy kurierze. Sporządzenie protokołu szkody z kurierem nie jest obowiązkowe, ale jeśli to możliwe, ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy z przewoźnikiem. Zgłoś nam uszkodzenie tą samą drogą co reklamację, najlepiej w ciągu kilku dni od dostarczenia.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Gwarancja producenta

Obecnie żaden z naszych produktów nie jest objęty dodatkową gwarancją producenta — obowiązują wyłącznie uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową opisane w tym dokumencie. Jeśli w przyszłości wprowadzimy produkt objęty gwarancją producenta, poinformujemy o tym w jego opisie wraz z warunkami i sposobem zgłaszania.

Gwarancja, jeśli jest udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Możesz wybrać ścieżkę.

8. Kupujący niebędący konsumentem

Wobec kupujących niebędących konsumentami (oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, którym przysługują uprawnienia jak konsumentom) stosujemy rękojmię na zasadach Kodeksu cywilnego, bez jej wyłączania ani ograniczania. Kupujący powinien zbadać towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i zawiadomić nas o wadzie niezwłocznie po jej wykryciu, nie później niż w ciągu miesiąca od wykrycia — pod rygorem utraty uprawnień z rękojmi.

9. Reklamacja usług świadczonych drogą elektroniczną

Reklamacje dotyczące konta, newslettera i działania sklepu zgłaszasz tą samą drogą co reklamacje produktowe. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni od zgłoszenia (zgodnie z ustawowym terminem odpowiedzi na reklamację).

10. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją

Masz dostęp do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
wystąpienia do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
wystąpienia do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów,
informacji i porad dostępnych za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

11. Powiązane strony

Zwroty i odstąpienie od umowy · Regulamin sklepu · Bezpieczeństwo produktów · Kontakt