Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz 14 dni na zmianę zdania

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane niżej.

Nie pytamy o powód. Jeśli jednak napiszesz, dlaczego produkt nie pasował — poprawiamy opisy.

1. Kogo dotyczy prawo odstąpienia

• Konsumentów — osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorców na prawach konsumenta — osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (weryfikowane m.in. na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).
• Pozostałych kupujących prawo odstąpienia opisane w tym dokumencie nie obejmuje — zasady zwrotów dla nich ustalamy indywidualnie; napisz do nas na buber.producent@gmail.com.

2. Od kiedy liczy się 14 dni

Sytuacja	Początek biegu terminu
Jeden produkt	od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik
Wiele produktów dostarczanych osobno	od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy
Produkt dostarczany partiami lub w częściach	od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części
Dostawy regularne przez określony czas	od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz zdążyć z odesłaniem produktu w ciągu 14 dni — liczy się data oświadczenia.

3. Jak zgłosić odstąpienie

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz:

1. Wysłać e-mail na buber.producent@gmail.com — podaj numer zamówienia, listę produktów i numer rachunku, jeśli chcesz zwrot na inny rachunek niż użyty do zapłaty.
2. Skorzystać z wzoru formularza — Formularz odstąpienia od umowy. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
3. Wysłać oświadczenie pocztą — rejestracja działalności jest w toku, adres korespondencyjny zostanie uzupełniony, gdy tylko firma zostanie formalnie zarejestrowana. Do tego czasu prosimy o zgłoszenie e-mailem, zgodnie z punktem 1 powyżej.
4. Nie prowadzimy odrębnego portalu zwrotów online — wszystkie zgłoszenia obsługujemy drogą wskazaną w punktach 1–3 powyżej.

Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem, zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.

4. Odesłanie produktu

• Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Liczy się data nadania.
• Adres do zwrotów: rejestracja działalności jest w toku, adres do wysyłki zwrotów zostanie uzupełniony, gdy tylko firma zostanie formalnie zarejestrowana. Do tego czasu napisz do nas na buber.producent@gmail.com, a wskażemy aktualny adres do zwrotu.
• Dołącz do przesyłki numer zamówienia — wystarczy wydrukowany formularz odstąpienia lub kartka z numerem zamówienia. Dowód zakupu nie jest konieczny, mamy go w systemie.
• Koszty odesłania: Bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosisz Ty. Informujemy o tym już teraz, przed zawarciem umowy, zgodnie z wymogami przepisów.
• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

5. Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, nie zwracamy poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów ponad ten najtańszy.
• Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi opłatami.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot częściowy (odstąpienie od części zamówienia): jeśli zamówienie obejmowało więcej niż jedną sztukę produktu, a odstępujesz tylko od części zamówienia, koszty dostawy zwracamy wyłącznie przy odstąpieniu od całego zamówienia — przy zwrocie części zamówienia koszty dostawy nie podlegają dodatkowemu zwrotowi.

6. Stan produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć, ocenić cechy i sposób działania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W takim wypadku możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość tego zmniejszenia.

Wysokość ewentualnego potrącenia ustalamy indywidualnie, porównując stan zwróconego produktu ze stanem, w jakim powinien się znajdować po samym sprawdzeniu jego charakteru, cech i funkcjonowania. O kwocie i uzasadnieniu potrącenia poinformujemy Cię e-mailem przed dokonaniem zwrotu środków.

7. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Z naszym asortymentem mogą wiązać się w szczególności:

• Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — może to dotyczyć np. poduszek i akcesoriów mających bezpośredni kontakt ze skórą, jeśli sprzedajemy je w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym. Dopóki zabezpieczenie jest nienaruszone, zwrot jest możliwy.
• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
• Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Towar wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — jeśli wprowadzimy personalizację (np. grawer lub inny element wykonany na indywidualne zamówienie).
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym — jeśli udostępnimy np. płatny materiał do pobrania, na zasadach wskazanych w regulaminie.

Przy każdym produkcie objętym wyjątkiem informacja o tym musi być widoczna przed zakupem.

8. Zwrot zestawu

Produkt sprzedajemy jako jeden zestaw (mata do akupresury wraz z poduszkami). Zwracasz go w całości, w komplecie ze wszystkimi elementami. Obecnie nie oferujemy możliwości zwrotu pojedynczych elementów zestawu osobno.

9. To nie jest reklamacja

Odstąpienie od umowy dotyczy sytuacji, w której produkt jest sprawny, ale go nie chcesz. Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, przysługują Ci osobne uprawnienia — patrz Reklamacje. Wybór ścieżki należy do Ciebie i nie musisz korzystać z odstąpienia, żeby zgłosić wadę.

10. Pytania

Napisz na buber.producent@gmail.com lub przez formularz kontaktowy. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.