Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
Bezpieczeństwo produktu to informacja, nie deklaracja
Przy każdym produkcie podajemy dane producenta, identyfikator, ostrzeżenia i instrukcje bezpiecznego użytkowania. Znajdziesz je w bloku „Bezpieczeństwo produktu" na karcie produktu — bez logowania i bez pobierania załączników.
1. Jakie informacje podajemy przy każdym produkcie
| Informacja | Gdzie |
|---|---|
| Identyfikator produktu (numer partii, kod, numer referencyjny) | karta produktu, blok „Bezpieczeństwo produktu" |
| Nazwa i adres producenta wraz z adresem elektronicznym | karta produktu |
| Nazwa i dane kontaktowe podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej (jeśli producent ma siedzibę poza UE) | karta produktu |
| Ostrzeżenia i informacje o zagrożeniach | karta produktu, blok „Sposob użycia" oraz „Bezpieczeństwo produktu" |
| Instrukcje bezpiecznego użytkowania i przechowywania | karta produktu |
Jeśli którejkolwiek z tych informacji brakuje przy produkcie, który Cię interesuje — napisz do nas. Uzupełnimy ją, zanim kupisz.
2. Nasza rola
Sprzedajemy ten produkt jako dystrybutor w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o bezpieczeństwie produktów (GPSR) — nie jesteśmy jego producentem.
Podmiot odpowiedzialny w Unii Europejskiej (jeśli producent ma siedzibę poza UE): Rejestracja działalności jest w toku. Dane zostaną uzupełnione, gdy tylko firma zostanie formalnie zarejestrowana. Do tego czasu w sprawach bezpieczeństwa produktu prosimy o kontakt pod adresem buber.producent@gmail.com.
3. Zgłoś problem z bezpieczeństwem produktu
Jeśli produkt wywołał u Ciebie niepożądaną reakcję, jest uszkodzony w sposób stwarzający zagrożenie albo zauważyłeś cokolwiek niepokojącego — zgłoś to nam. Każde zgłoszenie rejestrujemy i analizujemy.
| E-mail do zgłoszeń bezpieczeństwa | buber.producent@gmail.com |
| Telefon | Nie udostępniamy kontaktu telefonicznego — zgłoszenia przyjmujemy e-mailowo. |
| Adres korespondencyjny | Rejestracja działalności jest w toku. Adres korespondencyjny zostanie uzupełniony, gdy tylko firma zostanie formalnie zarejestrowana. Do tego czasu prosimy o kontakt e-mailowy. |
W zgłoszeniu podaj, jeśli możesz:
- nazwę produktu i numer partii (znajdziesz go na opakowaniu),
- numer zamówienia,
- opis reakcji lub problemu i moment jego wystąpienia,
- zdjęcia produktu i opakowania,
- dane kontaktowe do odpowiedzi.
Nie musisz odsyłać produktu przed kontaktem z nami. Zachowaj opakowanie — może być potrzebne do ustalenia partii.
Czas reakcji: zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy o dalszych krokach.
Zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa nie zastępuje reklamacji i nie pozbawia Cię uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową — patrz Reklamacje.
4. Ważne: to nie jest porada medyczna
Nie oceniamy stanu zdrowia i nie stawiamy diagnoz. Jeśli reakcja jest silna lub się utrzymuje, skontaktuj się z lekarzem lub farmaceutą. Poinformuj nas równolegle — potrzebujemy tej informacji, żeby ocenić bezpieczeństwo partii.
5. Co robimy po zgłoszeniu
Każde zgłoszenie rejestrujemy i nadajemy mu numer referencyjny. Analizujemy opis oraz dołączoną dokumentację, a w razie potrzeby kontaktujemy się z producentem lub dostawcą produktu, aby ustalić przyczynę i zakres problemu. Na tej podstawie oceniamy ryzyko dla użytkowników. Jeśli ryzyko się potwierdzi, podejmujemy odpowiednie działania naprawcze — od aktualizacji informacji na karcie produktu, przez wymianę lub zwrot pieniędzy, po wycofanie produktu z obrotu. W przypadkach tego wymagających zgłaszamy sprawę właściwym organom nadzoru rynku. O wyniku analizy informujemy osobę, która dokonała zgłoszenia, zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od jej zakończenia.
6. Wycofania produktów
Na dzień publikacji tej strony nie mieliśmy żadnego przypadku wycofania produktu z obrotu.
Jak informujemy o wycofaniu:
O wycofaniu poinformujemy komunikatem na tej stronie i na stronie głównej sklepu oraz e-mailem wysłanym bezpośrednio do klientów, którzy kupili dany produkt. Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt lub — zależnie od wyboru klienta — oferujemy wymianę na egzemplarz wolny od wady; koszt odesłania wycofanego produktu pokrywamy.
Jeśli w przyszłości wycofamy jakikolwiek produkt, informacja o tym pojawi się na tej stronie oraz zostanie wysłana do klientów, którzy go kupili.
7. Zgłoszenia od organów i podmiotów zewnętrznych
Organy nadzoru rynku, dostawcy platform internetowych oraz inne podmioty zgłaszające kwestie bezpieczeństwa produktów mogą kontaktować się z nami pod adresem buber.producent@gmail.com. Odpowiadamy zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.
8. Powiązane strony
Reklamacje · Zwroty i odstąpienie od umowy · Regulamin sklepu · Dane przedsiębiorcy · Kontakt