Śledzenie zamówienia
Sprawdź, gdzie jest Twoja paczka
Najszybsza droga to link z e-maila o nadaniu przesyłki. Poniżej masz pozostałe sposoby i wyjaśnienie, co oznacza każdy status.
Trzy sposoby
1. Link z e-maila Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia u przewoźnika. Sprawdź folder ze spamem i ofertami, jeśli jej nie widzisz.
2. Konto w sklepie Zaloguj się i wejdź w Zamówienia. Znajdziesz tam historię zamówień, statusy i numery przesyłek.
3. Strona przewoźnika Nazwę przewoźnika i numer przesyłki znajdziesz w e-mailu o nadaniu. Wpisz numer przesyłki bezpośrednio na stronie śledzenia tego przewoźnika — link do niej zwykle jest w tej samej wiadomości.
Śledzenie działa też bez logowania — link do statusu zamówienia z e-maila z potwierdzeniem otwiera się od razu, bez zakładania konta. Nie masz e-maila pod ręką? Napisz do nas, podając numer zamówienia, a sprawdzimy status za Ciebie.
Co oznaczają statusy
| Status | Co się dzieje |
|---|---|
| Zamówienie przyjęte | Mamy Twoje zamówienie i płatność. Jeszcze go nie pakujemy. |
| W realizacji | Kompletujemy i pakujemy zamówienie. Na tym etapie zmiany są zwykle niemożliwe — napisz do nas jak najszybciej, sprawdzimy, czy da się jeszcze coś zmienić. |
| Nadane | Paczka jest u przewoźnika. Numer przesyłki działa zwykle w ciągu 24 godzin od nadania. |
| W doręczeniu | Paczka jest w drodze do Ciebie lub do punktu odbioru. |
| Gotowa do odbioru | Czeka w punkcie lub automacie. Czas na odbiór: 7 dni. |
| Doręczone | Przewoźnik potwierdził doręczenie. |
| Zwrot do nadawcy | Paczka wraca do nas — najczęściej po nieodebraniu w terminie. Napisz do nas, umówimy ponowną wysyłkę. |
Numer przesyłki nie działa
To normalne przez pierwsze godziny po nadaniu — system przewoźnika potrzebuje czasu na zarejestrowanie paczki. Jeśli po 24 godzinach numer nadal nie działa, napisz do nas.
Status nie zmienia się od kilku dni
- Sprawdź, czy nie masz awizo — w skrzynce, na drzwiach lub w wiadomości od przewoźnika.
- Sprawdź adres w potwierdzeniu zamówienia. Literówka w numerze mieszkania potrafi zatrzymać paczkę.
- Jeśli status stoi dłużej niż 3 dni robocze, napisz do nas z numerem zamówienia. Zgłaszamy reklamację do przewoźnika i pilnujemy jej do końca.
Paczka oznaczona jako doręczona, ale jej nie masz
- Sprawdź u sąsiadów i w miejscach, gdzie przewoźnik zostawia przesyłki.
- Sprawdź, czy ktoś z domowników jej nie odebrał.
- Napisz do nas w ciągu 48 godzin od statusu „doręczone". Uruchamiamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika — trwa ono zwykle do 14 dni roboczych. Przewoźnik ustala, co stało się z paczką, a my informujemy Cię o wyniku i, jeśli trzeba, wysyłamy zamówienie ponownie albo zwracamy pieniądze.
Zamówienie podzielone na kilka paczek
Obecnie mamy w ofercie jeden produkt, więc zamówienia wysyłamy w jednej paczce. Jeśli to się zmieni i zamówienie trafi do Ciebie w kilku przesyłkach, każda dostanie osobny numer i osobny e-mail z linkiem do śledzenia.
Zmiana adresu lub metody dostawy
Adres dostawy możesz zmienić, dopóki zamówienie nie zostało nadane — najlepiej zgłoś to jak najszybciej po złożeniu zamówienia, pisząc do nas z numerem zamówienia i poprawnym adresem. Po nadaniu przesyłki zmiana zależy od przewoźnika — napisz do nas, sprawdzimy, co jest możliwe.
Nadal potrzebujesz pomocy
Skontaktuj się z nami — podaj numer zamówienia i numer przesyłki. Odpowiadamy zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.
Powiązane: Dostawa i płatności · Reklamacje